Macroar eru mikið meira en forskrifuð svör. Með macroum er hægt að flokka ticket, breyta subjecti, gera internal note, loka ticket og fleira aðeins með einum smelli.

Því er sniðugt að skoða og sjá hvað macro getur gert og athuga hvort eitthvað eigi við sem einfaldar starfsmönnum ykkar skrefin í að svara fyrirspurnum.