Tilgangurinn er í raun mjög margvíslegur.

Ticket fields er til dæmis hægt að nota til þess að flokka fyrirspurnirnar og fá þá yfirsýn á það hvaða erindi eru að berast inn. Einnig er hægt að nota reitina til þess að koma “skilaboðum” um efni erindisins til annarra starfsmanna án þess að starfsmaður þurfi að lesa allt erindið.

Þetta eru einungis dæmi og oft sjá starfsmenn eftir frekari notkun á kerfinu hvernig þetta gæti nýst þeim.