Hér er listi yfir hvaða forsendur(condition) er hægt að nota í viewum og hvað þau þýða:

Status category

Forsenda sem ræður því hvort að ticket birtist í viewi eftir hvaða stöðu hann hefur. Til dæmis ef allir ticketar sem eru opnir eiga að birtast er best að gera Status Category is less than solved. Þá birtast allir ticketar sem eru með stöðu fyrir neðan solved.

Brand

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar tengdir ákveðnu Brandi (Stofnun) birtist eða birtist ekki.

Form

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar með ákveðið form birtist eða birtist ekki.

Type

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar af ákveðinni týpu birtist eða birtist ekki. Týpurnar eru: Question, Incident, Problem, Task.

Priority

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar með ákveðið priority birtist eða birtist ekki.

Group

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar tengdir ákveðnum hópum birtist eða birtist ekki.

Assignee

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar tengdir ákveðnum starfsmanni birtist eða birtist ekki.

Requester

Forsenda sem ræður því hvort að ticketar tengdir sendanda birtist eða birtist ekki. Athugið einungis er hægt að velja úr þeim sem eru agentar í kerfinu, light agents eða contributors.

Organization

Forsenda þar sem ticketar tengdir ákveðinni stofnun/fyrirtæki birtast eða birtast ekki. Þetta er aðallega notað þegar notendur eru tengdir ákveðnum fyrirtækjum eða stofnunum. Nýtist best þannig að ef þið fáið mikið af póstum frá annarri stofnun eða fyrirtæki sem er ekki í Zendesk að merkja þá starfsmanni þeirri stofnun og þá er hægt að safna öllum ticketum frá því í eina möppu.

Tags

Forsenda þar sem ticketar með ákveðin tögg birtast eða birtast ekki.

Description

Forsenda sem gerir þér kleift að sigta út ticketa eftir því hvað kemur fram í póstinum frá sendanda.

Channel

Forsenda þar sem ticketar tengdir ákveðnum channelum birtast eða birtast ekki. Channel eru til dæmis: sími (voice), Spjall (chat), Email, API ofl.

Integration account

Forsenda þar sem ticketar sem koma inn í gegnum önnur forrit eins og Facebook, Messenger ofl. birtast eða birtast ekki.

Received at

Forsenda þar sem ticketar sem koma inn á ákveðin netföng, hvort sem það eru Zendesk netföng eða önnur birtast eða birtast ekki.

Satisfaction

Forsenda þar sem ticketar með ákveðið satisfaction, það er að segja bad rating, good rating o.s.frv. birtast eða birtast ekki.

Hours since created

Forsenda þar sem ticketar sem komu inn fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since status category open

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir með status category Open fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since status category pending

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir með status category Pending fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since status category on hold

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir með status category On-hold fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since status category solved

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir með status category Solved fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since status category closed

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir með status category Closed fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Athugið ticketar verða sjálfkrafa closed eftir 28 daga og venjulega detta þeir úr öllum viewum þar sem engin view eru sjálfkrafa sett inn sem sýna ticketa með þennan status. Það þýðir þó ekki að ticketinn sé horfin úr kerfinu, hann hverfur ekki nema honum sé eytt.

Hours since assigned

Forsenda þar sem ticketar sem voru assigned ákveðnum starfsmanni eða hóp fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since update

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since requester update

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir af sendanda fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since assignee update

Forsenda þar sem ticketar sem voru uppfærðir af starfsmanni fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours since due date

Forsenda þar sem ticketar sem eru komnir yfir due date fyrir ákveðið mörgum klst/vikum/dögum birtast eða birtast ekki.

Hours until due date

Forsenda þar sem ticketar sem eru með due date eftir ákveðið margar klst/vikur/daga birtast eða birtast ekki.

Hours since last SLA breach

Forsenda þar sem ticketar sem komin eru ákveðið margar klst/vikur/daga fram yfir SLA viðmið birtast eða birtast ekki.

• SLA viðmið eru þjónstuviðmið sem hægt er að setja upp sem innihalda til dæmis markmið um svarhraða, leysa mál með einu svari o.s.frv.

Hours until next SLA breach

Forsenda þar sem ticketar sem er ákveðið margar klst/vikur/daga í að SLA viðmið séu brotin birtast eða birtast ekki.

Privacy

Forsenda þar sem ticketar með private eða public comments birtast eða birtast ekki.

Til dæmis er hægt að nota þetta til þess að útiloka eða safna saman öllum þeim ticketum sem eru bara með private comments.

Ticket Status

Eldri týpa af forsendunni Status category. Mælum eindregið með því að nota Status category breytuna í staðin.

Hours since last Group SLA breach

Forsenda þar sem ticketar sem komin eru ákveðið margar klst/vikur/daga fram yfir SLA viðmið í hóp birtast eða birtast ekki.

Hours until next Group SLA breach

Forsenda þar sem ticketar sem er ákveðið margar klst/vikur/daga í að SLA viðmið í hóp séu brotin birtast eða birtast ekki.

Eigin field

Forsenda þar sem ticketar birtast eftir fieldum sem þið búið til sjálf. Hægt er að láta ticketa birtast eða útiloka þá eftir því hvort að ákveðin field séu útfyllt eða flokkuð á ákveðin máta.