Placeholders eru notaðir til þess að draga upplýsingar úr ticketum til þess að koma í veg fyrir að starfsmaður þurfi að skrifa til dæmis, nafn viðkomandi, netfang, númer ticketsins, innihald fyrirspurnarinnar og svo framvegis.

Hér er listi yfir alla placeholder sem líklega gætu nýst og hvaða upplýsingar þeir draga út:

• ticket.requester.first_name

Dregur út upplýsingar um eiginnafn sendanda.

• ticket.requester.name

Dregur út upplýsingar um fullt nafn sendanda.

• ticket.description

Dregur út upplýsingar um skilaboð sendanda.

• ticket.id

Dregur út upplýsingar um númerið á ticketnum.

Upplýsingar um fleiri placeholders og hvað þeir gera er best að nálgast á support síðu Zendesk.