Notendur opinberrar þjónustu hafa tækifæri til þess að meta gæði þjónustunnar og veita endurgjöf til þess að bæta hana. Nú senda margar stofnanir út rauntímakannanir sem skila mikilvægum upplýsingum til stjórnenda og starfsfólks um hvað gengur vel og hvar úrbótatækifæri leynast.