Tilgangur þessarar könnunar var að fá fram viðhorf þjónustuþega HSA á starfsemina, þ.e. hversu ánægð eða óánægð viðkomandi er með þjónustuna, viðmót starfsfólks, áreiðanleiki upplýsinga auk hraða þjónustunnar. Framkvæmd könnunarinnar var í höndum Prósent en þau söfnuðu saman upplýsingum yfir 4ra mánaða tímabil, frá miðjum febrúar fram í júní 2025.