Örugg og árangursrík þjónusta er höfuðmarkmið Landspítala og endurspeglast í stefnu og starfsáætlun Landspítala og gæðastefnu spítalans (pdf). Til að tryggja gæði eru árangursmælingar og virk gæðastýring ástunduð. Stuðst er við aðferðafræði gæðastjórnunar í umbótastarfi. Lærdómur er dreginn af atvikum sem koma upp og ábendingar nýttar til umbóta.

Örugg þjónusta

• Umbætur eru stöðugar því ávallt er hægt að gera betur.

• Sett eru markmið í starfseminni og þeim fylgt eftir með skilgreindum árangursmælingum.

• Úrvinnsla atvika er samkvæmt skilgreindu verklagi.

• Ábendingar sjúklinga og starfsmanna eru nýttar til umbóta.

• Gegnsæi og opin umræða er hér lykilatriði. Öryggismenning er þannig styrkt í sessi.

Áhættustýring til að fyrirbyggja og forgangsraða

• Tölvukerfi, ferlar, verklag og skipulag eru í sífelldri þróun svo þau styðji sem best við starfsmenn, komi í veg fyrir villur og vari við ef öryggi sjúklinga eða starfsmanna er ógnað.

• Áhætta í starfsemi er metin daglega á stöðumatsfundum á öllum starfseiningum og spítalanum í heild til að tryggja öryggi og forgangsraða verkefnum.

• Tækifærum til úrbóta er forgangsraðað út frá áhættumati.

• Besta þekking er höfð að leiðarljósi.

• Verklag er samræmt eins og kostur er og byggir á gagnreyndri þekkingu.

• Verklag er skjalfest í gæðahandbók Landspítala sem er aðgengileg öllum starfsmönnum.