Já það er rétt að við miðum við það að próf séu lögð fyrir milli 8.30 og 13.30 til að geta tryggt að við getum svarað fyrirspurnum og brugðist við því sem kemur upp. Það er samt hægt að leggja próf fyrir utan þess tíma sé það vilji skóla.

Fyrir klukkan 8:30 mælum við með að þið sendið erindi á netfangið matsferill@mms.is. En eftir klukkan 8:30 er einnig hægt að hringja í númerið: 514-7500

Þarna skiptir stærð og upplausn skjásins á tækinu sem prófið er tekið í máli. Ef upplausnin er lág eða skjárinn lítill þá er bregst kerfið við því á þennan hátt. Þetta er hægt að laga í próftöku.

Þar sem nemendur sjá öll þau próf sem þeir eru skráðir í inni í prófakerfinu þá kemur það fyrir að þeir smella óvart á annað próf en þeir eiga að fara í þegar þeir koma inn í prófakerfið. Það sem gerist þá er að prófið virkjast þó nemandi komist ekki lengra en á upphafsíðu. Þá gerist það að nemandi lendir í að geta ekki opnað prófið aftur þegar hann þarf.

Í þessum tilvikum þar að senda póst á matsferill@mms.is. Þá er gott að setja Áríðandi í erindi tölvupóstsins. í póstinum þarf að tiltaka notendanafn próftaka og hvaða próf þetta er sem þarf að virkja aftur fyrir nemandann.

Svo er í lagi að fylgja pósti eftir með símtali: 514-7500

Sé próf tekið í iPad eða tölvum sem keyra á Windows eða macOS stýrikerfi er nauðsynlegt að Save Exam Browser sé uppsettur til að slóðin á prófið virki.

Ef veflás (Safe Exam Browser) er ekki uppsettur þarf að fá til þess tæknimann í skólanum eða nota aðra tölvu eða iPad sem er með veflásinn uppsettan.

• Notandanafn er skrifað á röngu formi. Athuga há- og lágstafi.

• Vafraupplýsingar (cookies) eru í ólagi eða eru að trufla og þarf að hreinsa

• IP-tala nemanda er á bannlista t.d. vegna endurtekinna misheppnaðra innskráninga.

• Prófið er ekki opið á þeim tíma sem nemandi reynir að skrá sig inn.

• Nemandinn er ekki skráður á prófið í kerfinu eða prófaðgangur nemanda hefur ekki verið virkjaður.

Senda má póst á matsferill@mms.is. Gott er að tilgreina málavexti skýrt í erindinu, nafn þess sem hefur samband og símanúmer viðkomandi.

Einnig er hægt að hringja í síma 514-7500

• Nemandi ætti strax að reyna að tengjast aftur með sömu innskráningarupplýsingum

• Kerfið vistar sjálfkrafa með reglulegu millibili svo yfirleitt tapast aðeins síðustu svör

• Athuga hvort próftöku sé lokið vegna tímamarka þrátt fyrir að próftaki hafi dottið út úr kerfinu

• Ef vandamálið er viðvarandi þarf að úthluta nemanda nýjum próftíma

• MMS getur endurvirkjað próftöku í kerfinu ef þörf krefur

• Tækniaðili/kennari skráir atvikið með tímasetningu og útskýringu á vandamálinu

Senda má póst á matsferill@mms.is. Gott er að tilgreina málavexti skýrt í erindinu, nafn þess sem hefur samband og símanúmer viðkomandi.

Einnig er hægt að hringja í síma: 514-7500

• Athuga hvort vafri styðji mynda- og myndbandssnið sem notuð eru í prófinu (Safe Exam Browser gerir það)

• Uppfæra vafrann í nýjustu útgáfu

• Hreinsa skyndiminni (Catch) vafrans

• Athuga hvort myndefni sé lokað vegna netvarna í skólanum eða nemanda

• Ganga úr skugga um að Javascript sé virkt í vafranum

Senda má póst á matsferill@mms.is. Gott er að tilgreina málavexti skýrt í erindinu, nafn þess sem hefur samband og símanúmer viðkomandi.

Einnig er hægt að hringja í síma 514-7500

• Athuga hvort allir skylduliðir séu útfylltir. Kerfið leyfir skil án þeirra.

• Prófa að nota "Vista og skila" hnappinn í stað hefðbundins "Skila" hnapps

• Taka skjámynd/skjámyndband af svörum sem sýnir á að prófi var lokið og varðveitir upplýsingar.

• Athuga hvort próftími sé útrunninn sem getur læst skilamöguleikanum.

• Prófa annan vafra eða tæki ef mögulegt er.

Ef ekkert að ofantöldu virkar þá

• Tilkynna vandamálið

Senda má póst á matsferill@mms.is. Gott er að tilgreina málavexti skýrt í erindinu, nafn þess sem hefur samband og símanúmer viðkomandi.

Einnig er hægt að hringja í síma 514-7500

Lykilorðið er 1234