Hlutverk umboðsmanns skuldara er að gæta hagsmuna og réttinda fólks í fjárhagsvanda.

• UMS hefur milligöngu um samskipti og samninga við kröfuhafa með hagsmuni einstaklinga að leiðarljósi.

• UMS veitir fólki sem er í verulegum skulda- og greiðsluvanda endurgjaldslausa aðstoð við að fá yfirsýn á fjármál sín og leita leiða til lausna.

• UMS veitir ráðgjöf og fræðslu um fjármál heimila og aðstoðar við samninga um greiðsluaðlögun

• UMS útbýr framfærsluviðmið og uppfærir þau reglulega.

• UMS tekur á móti erindum og ábendingum frá borgurum varðandi galla á lánastarfsemi og kemur þeim á framfæri við viðeigandi aðila.