Til þess að búa til shortcut þarf að fara inn í Chat gluggann á Zendesk; farið í kassana upp í hægra horninu og valið Chat.

Því næst er farið í Settings → Shortcuts → Add shortcut.

Shortcut = Lýsandi heiti á svarinu

Available for = Þeir hópar hjá ykkur sem eiga hafa aðgang að því

Message = Svarið

Þegar búið að er að búa til shortcut þá geta starfsmenn notað það í samskiptum við notendur í gegnum chat.