Shortcuts eru í raun mjög svipað macro-um. Þetta eru forskrifuð svör sem hægt er að nota í chatti. (Það er þó alltaf líka hægt að nota macroa, en shortcuts eru oft fljótari í notkun).

Til þess að nota shortcut þarf starfsmaður einungis að skrifa / og heiti shortcutsins eða hluta af svarinu og velja þá rétt shortcut til þess að nota.