Munurinn felst aðallega í því að með Macro er hægt að gera ýmislegt við eiginleika ticketsins sjálfs, setja value í reiti, setja subject o.s.frv.

Shortcut er hins vegar bara svar, og því er það oftast einungis notað í Chatti, shortcut er fljótlegra í notkun en Macro og því þægilegt að nota þegar samskipti eins og í netspjalli eiga sér stað.