Þjónustukerfi fyrir stofnanir: Explore
Hvernig bý ég til reports?
Ef þú finnur ekkert report sem hentar því sem þú vilt halda utan um getur þú búið til report alveg frá grunni.
Explore → Reports → New report
Næst þarf að velja hvað það er sem á við það sem þú ætlar að mæla. Til dæmis er hægt að velja:
Support - Tickets: Gefur þér innsýn í ticketa almennt, og getur mælt allt hvað varðar ticket
Chat - Engagement: Gefur þér innsýn í Netspjöll og getur mælt allt hvað varðar netspjöll
Talk - Calls: Gefur þér innsýn símtöl, og getur mælt allt hvað varðar símtöl.
Þegar þú hefur valið það sem hentar þér í þessu tilviki opnast glugginn sem þú vinnur í.
Ef ég ætla til dæmis að búa til mjög hefðbundið report til þess að kanna hvernig erindin eru að berast yfir vikudagana og ég vil sjá það í súlum, þarf ég að:
Undir Metrics bæti ég við Tickets → Tickets created - Daily avarage
Undir Columns bæti ég við Time - Ticket created → Ticket created - Day of Week
Undir Visualization Type vel ég Column
Þá er ég komin með mjög hefðbundna töflu sem sýnir mér hvernig erindin eru að berast vikulega eftir dögum.
Finnurðu ekki það sem þig vantar?
Hvernig getum við aðstoðað?

Þjónustukerfi fyrir stofnanir
Ertu með ábendingu eða spurningu?